关于开展“诚信旅游进社区”活动的 通 知

各区、县（市）旅游局、旅游企事业单位：
    为巩固旅游行业诚信建设成果，进一步树立我市诚信服务形象，引导广大游客文明旅游和理性维权，根据长沙市旅游局创建全国文明城市工作总体部署，我局决定在全市旅游行业开展“诚信旅游进社区”活动，现将有关事项通知如下。
    一、活动目的
    以“立足社区，深入社区”开展诚信旅游宣传为活动主题，在原有诚信建设工作基础上，进一步强化行业诚信意识，完善行业诚信经营秩序，推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务，引导游客文明旅游和理性维权，建立行业与社区共同监督和维护的旅游诚信体系，维护长沙市良好的诚信旅游形象。
    二、活动时间：2008年6月
    三、活动范围及组织
    活动参加范围：全市各旅行社（旅游公司）、旅游星级饭店、旅游A级景区。
活动组织：各区、县（市）旅游局根据活动整体安排，分别制定本区域范围内的活动实施方案，并负责本区域范围内的活动组织。活动启动仪式由芙蓉区旅游局负责组织。
    四、活动内容
    1、开展社区宣传活动
    以街道或社区为单位组织旅游企业和旅游质量监督机构进入社区开展宣传咨询及现场受理投诉活动，组织诚信旅游宣传栏评比活动，开展旅游专题讲座等；
    2、开展媒体宣传活动
    组织媒体对辖区内诚信旅游经营企业和诚信旅游活动中的先进人物进行专题报道，树立旅游企业的诚信品牌，宣传旅游从业人员的先进典型；
    3、开辟诚信违约举报绿色通道或聘请诚信旅游社会监督员
    设立本区域旅游诚信违约投诉电话，鼓励广大市民及游客对少数旅游企业缺乏诚信的行为和不诚信经营行为进行举报，对严重违反诚信经营要求的行为予以曝光；聘请诚信旅游社会监督员，建立社会监督的旅游诚信体系。
    4、建立非法旅游办事机构及非法广告举报奖励制度
    针对多数旅游非法机构藏匿在社区中的情况，提高市民及游客识别非法旅游机构的能力，建立黑社黑广告举报奖励制度。联合公安、工商等部门开展社区黑点打假专项行动。
    5、各区、县（市）根据所辖区域实际情况，可开展切合“诚信旅游进社区”主题的其他活动。
    五、活动要求
    1、“诚信旅游进社区”活动，是我市创建文明城市工作中的一项重要主题活动，各区、县（市）旅游局要提高对开展“诚信旅游进社区”活动重要性的认识，认真按照工作部署，切实加强领导，周密部署、务求实效。
    2、各区、县（市）旅游局要结合所辖区域实际情况，制定切实可行，富有创意的实施方案。要求以街道或社区为活动单元，活动参与面不少于80%，每个区、县（市）至少树立1-2个街道或社区为活动典型，确保方案提出的各项具体工作有落实、有行动、有成效。
    3、要通过此项活动的开展，充分发挥行业自律与社会监督的作用，推动旅游行业诚信建设。要高度重视新闻媒体的参与，借助新闻媒体的优势，宣传旅游政策法规，树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型，发动社会力量，开展全方位的监督检查，着力建立行业与社区共同监督和维护的长效旅游诚信体系。

                                                                    2008年5月4日